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Preguntas y Respuestas

COMPRAS Y ORDENES

OPCIONES DE PAGO

ENVÍO & ENTREGA  

ENVÍO INTERNACIONAL

DEVOLUCIONES

REPARACIONES

 

COMPRAS Y ORDENES

¿Cómo puedo encontrar lo que estoy buscando?
Hay muchas maneras de encontrar el producto que usted está buscando. La manera más fácil es utilizar nuestra función de búsqueda que se encuentra en la parte superior de cada página. Usted puede buscar a base de palabras clave, como "Light", el nombre de la marca o el fabricante del producto o puede introducir un número de parte del producto que viene de uno de nuestros catálogos. Nuestra búsqueda le proporcionará los mejores partidos de la consulta. Otra manera de encontrar lo que está buscando es navegar por categorías. Por ejemplo, si usted está buscando un par de binoculares, simplemente vaya a la parte superior de la página y haga oprima el botón de la categoría de “afuera”. A partir de ahí elija la categoría de los binoculares y de ahí puede escoger el par apropiado. ¿Aun así no puede encontrar lo que estás buscando? Entonces comuníquese con uno de nuestros representantes de servicio al cliente al teléfono gratuito (877) 462-6700 o (760) 208-6500, de lunes a viernes de 6am - 5:00pm PST y estaremos encantados de ayudarle. También puede enviarnos un correo electrónico aquí.

¿Cómo puedo utilizar el catalogo Amron para encontrar un producto?
Si está familiarizado con nuestros catálogos Amron, usted todavía tiene acceso a ellos en el Internet para encontrar productos y toda la información técnica correspondiente. En la parte inferior de la pantalla, en “Recursos de compras”, oprima en Catálogos y de ahí usted puede elegir el catálogo que desea ver u oprimir en la sección particular que desea ver del menú desplegable.

¿Cómo puedo ordenar a través del Internet?
Comprando y ordenando en el Internet es rápido, fácil y divertido.

  • Nuevos clientes — si usted no ha comprado en línea antes con nosotros, es rápido y fácil de crear una cuenta. Comience haciendo oprimiendo el botón 'Mi cuenta' en la parte superior de cualquier página. Este lo llevará ala pagina "iniciar sesión". Una vez ahí, siga los 3 sencillos pasos para los nuevos clientes "Crear una cuenta". Una vez finalizado, nuestro sitio Web reconocerá su correo electrónico. Para futuras transacciones, todo lo que tiene que hacer es introducir su correo electrónico y contraseña.
     
  • Clientes Establecidos — si usted es un cliente de Amron ya establecido, pero aún no han comprado en nuestra nueva página Web (lanzada 09/20/2011), por favor ingrese su correo electrónico como un "Cliente Registrado" y oprima el botón “¿Olvidó su contraseña?”. Esto es necesario una sola vez para volver a establecer su contraseña. Después de introducir su correo electrónico otra vez, una nueva contraseña será enviada a su correo electrónico. Copie y pegué la nueva contraseña en la pantalla de “iniciar”. ¡Ahora está conectado! Si desea cambiar su contraseña a algo que pueda recordar fácilmente, oprima en "Información de contacto" después en "Cambiar contraseña”.  

    Si usted es un cliente de Amron ya establecido que ha hecho una compra en nuestro sitio Web (lanzada 09/20/2011), todo lo que necesita hacer es iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña.  
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Una vez que su pedido sea confirmado, recibirá un número de confirmación de pedido y un correo electrónico con la confirmación de pedido. Recomendamos que guarde la confirmación para su información hasta que reciba su pedido.

¿Como puedo darle seguimiento a mi orden?
Usted recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, una vez que su pedido haya sido enviado. Después de iniciar sesión en "Mi cuenta", oprime "Mis pedidos" en el lado izquierdo de la pantalla para seguir el progreso de su pedido actual durante el envío. Información de rastreo de UPS le proporciona información real el tiempo de envío de su pedido. Con la información más reciente que figuran en la parte superior, la información de seguimiento se muestra cada vez que se escanea el paquete, cuando llega y sale del centro de envío de UPS. Un registro final se realiza cuando llega a su puerta.

Un número de seguimiento se asigna cuando el paquete sale de nuestro almacén, y el primer registro se hace por lo general a las pocas horas de que sale de nuestro almacén. La información de rastreo de UPS estará disponible en nuestra página Web www.amronintl.com y en www.UPS.com.

¿Cómo puedo saber si mi orden ha sido recibida en Amron?
Después de completar su pedido, Amron le enviara un correo electrónico como confirmación de pedido al correo electrónico designado. La confirmación especificará los productos, las cantidades solicitadas, gastos de envío, impuestos de venta (si corresponde), y el domicilio de facturación y envío. Tenga en cuenta que esto sólo puede ocurrir si el correo electrónico que designo en el momento del registro se mantiene activo. Si completo un pedido en línea y no recibió una confirmación de pedido por correo electrónico, póngase en contacto con un representante de servicio al cliente de Amron llamando gratis al (877) 462-6700 o (760) 208-6500, de lunes - viernes 06am -5pm. PST.

¿Puedo hacerle cambios a mi orden hecha por el Internet?
Si necesita hacer algún cambio a su pedido hecho por el Internet después de la finalización, por favor póngase en contacto con un representante de servicio al cliente de Amron llamando gratis al (877) 462-6700 o (760) 208-6500, de lunes a viernes de 6am - 5:00pm PST tan pronto sea ​​posible. Haremos todo lo posible para acomodar a su cambio. Amron no puede garantizar que el cambio pueda ser acomodado después de finalizar la orden. Por favor incluya su número de pedido y número de cuenta del cliente (si lo sabe). Puede haber un ligero retraso de cuando usted finaliza su orden a cuando la orden aparece en nuestro sistema de pedidos, por lo tanto, es vital que usted tenga toda la información necesaria para que uno de nuestros representantes de servicio al cliente le pueda ayudar.

¿Qué tal si tengo otras preguntas sobre mi orden?
Si usted tiene preguntas acerca de su pedido ya sea del producto o servicios, póngase en contacto con un representante de servicio al cliente para que le puedan asistir. Favor de llamar gratuitamente al (877) 462-6700 o (760) 208-6500, de lunes a viernes de 6am - 5:00pm PST, o envíe un correo electrónico con sus preguntas y estaremos encantados de asistirle.

¿Admiten órdenes Internacionales por el Internet?
Si aceptamos ordenes internacionales por el Internet. Puede encontrar mas información en nuestra pagina de envíos internacionales.

¿Admiten órdenes de militares, gobiernos locales, estatales y federales?
Sí aceptamos órdenes de gobierno. Hay varias maneras en las que las agencias militares y del gobierno pueden comprar de nosotros. Amron tiene múltiples suministros GSA, fasí como una amplia gama de productos en el Departamento de Defensa Emall. Amron también es un proveedor de nivel 1 para el contrato del departamento de Respuesta de Incidentes Peligrosos (NY HIRE). Por favor, póngase en contacto con uno de nuestros representantes de servicio al cliente para recibir asistencia, llamando gratis al (877) 462-6700 o (760) 208-6500, de lunes a viernes de 06am - 5pm PST, o enviar un correo electrónico con sus preguntas.
 
¿Cuál es la póliza de precios de Amron?
De vez en cuando errores ocurren. Amron se reserva el derecho de corregir estos errores en el sitio Web, correos electrónicos, las publicidades, y en cualquier otro medio de comunicación relacionados con la Web. Para preguntas relacionadas con los precios, por favor póngase en contacto con un representante de servicio al cliente al (877) 462-6700 o (760) 208-6500, de lunes a viernes de 6AM - 17:00 PST, o enviar un  correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si se me olvida mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, prime el botón que dice “¿Olvidaste tu contraseña?” en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Una nueva contraseña se le enviara a su correo electrónico de inmediato. Use la nueva contraseña para iniciar sesión, después en la página “Mi Cuenta” oprima el botón “Información de Cuenta” para cambiar su contraseña de nuevo.

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OPCIONES DE PAGO

¿Qué formas de pago acepta Amron?
En el sitio Web www.amronintl.com aceptamos una variedad de opciones. Las siguientes formas son aceptadas:

  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • American Express
  • PayPal
  • Google Checkout

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ENVÍO Y ENTREGA

¿Cómo puedo acelerar mi pedido?
Usted elige su método de envío durante el proceso de salida. Envíos de noche llegará el siguiente día hábil (excepto fines de semana y días feriados) después de salir Amron. Envíos aéreos  de dos días llegaran en dos días hábiles después de salir Amron. El tiempo de entrega de los dos métodos esta garantizado por UPS. Nosotros haremos todo lo posible por despachar toda orden de ultimo momento que tenga tiempo de entrega acelerado.

¿Cuál es el envío por tierra gratis?
De vez en cuando, Amron vende productos que caen dentro de las características que son elegibles para promociones de envío gratuito, establecido ya sea por Amron o por el fabricante del producto. Productos asociados con una promoción de envío gratuito recibirán la entrega gratuita de UPS Ground (estándar) con destinos dentro de los 48 estados contiguos. Envíos de UPS Ground generalmente se entregan dentro de los 5 a 7 días hábiles después del momento de envío. Por favor, tenga en cuenta que estos tiempos de envío son solo estimaciones y se calculan a partir del momento en que el envío sale de nuestro almacén. Artículos que caen bajo las categorías de gran tamaño, peligrosas o pesadas ​​no están incluidos. Estas promociones de envío gratis son válidas sólo para los clientes minoristas. Distribuidores no pueden tomar parte el la promoción de "envío gratis". Clientes del sector público deben ponerse en contacto con un representante de ventas en Amron (877) 462-6700 o (760) 208-6500 para más información.

¿Mi orden puede ser despachada a través de correo postal USPS Priority?
Amron puede enviar su pedido a través del correo postal USPS Priority y los artículos son generalmente entregados dentro de 2 a 3 días hábiles desde el momento del envío. Por favor, tenga en cuenta que estos tiempos de envío son estimaciones y se calculan a partir del momento en que el envío sale de nuestro almacén. Los paquetes no pueden exceder de 70 libras. Artículos de gran tamaño o peligrosos no pueden ser enviados a través de USPS.

¿Pueden enviar a Guam y a territorios protegidos por EE.UU. / áreas Insular?  
Amron pueden enviar los pedidos a las Islas Vírgenes (EE.UU.), Guam, Samoa Americana, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Micronesia y Palau a través de UPS o USPS. Tiempo estimado de entrega es de 3 - 5 días hábiles, sin embargo algunos destinos puede tomar más tiempo.

¿Pueden enviar a Alaska, Hawaii y Puerto Rico?  
Amron pueden enviar los pedidos a Alaska, Hawaii y Puerto Rico a través de UPS o USPS. Tiempo estimado de entrega es de 3-5 días hábiles sin embargo, algunos destinos puede tomar más tiempo.

¿Se puede enviar a una dirección militar APO / FPO?
Los pedidos pueden ser enviados a una dirección militar APO o FPO por correo prioritario. Su pedido será enviado a la oficina de correos militares de EE.UU. La oficina militar de servicio postal de los EE.UU. tiene control sobre el envío y tiempo de entrega final al destino APO / FPO. El plazo de entrega se estima entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha de embarque, y algunos destinos pueden tomar hasta 45 días. Tenga en cuenta que en estos envíos no se ofrece aseguranza o numero de seguimiento. Usted va a enviar a su propio riesgo. Amron International no es responsable por cualquier costo asociado con los envíos que no estén asegurados. Los paquetes no pueden exceder más de 70 libras. Artículos de gran tamaño o peligrosos no pueden ser enviados a través de USPS.

¿Cómo debo someter mi domicilio militar FPO / APO?
Al someter su dirección de facturación y envío (se puede hacer desde la página de "Mi Cuenta" o durante el proceso de salida), asegúrese de seleccionar la designación apropiada en los siguientes ámbitos:

  • ‘Ciudad’ introduzca APO o FPO.
  • ‘Estado’ escoja una de las siguientes opciones:
    • Las Fuerzas Armadas de Europa = AE
    • Las Fuerzas Armadas de América = AA
    • Las Fuerzas Armadas del Pacífico  = AP
  • ‘Código postal’ introduzca el código postal de 5 dígitos de la unidad militar. Debe comenzar con un 0 o un 9. El código postal de su domicilio (o de la dirección de facturación) no se puede utilizar en lugar de un código postal militar.
  • ‘País’ utilice la opción predeterminada de los EE.UU.
  • ‘Teléfono’ se sugiere introducir el número de teléfono de un familiar o amigo que está en los Estados Unidos. El campo no acepta números internacionales.

¿Amron puede enviar materiales peligrosos?
Ciertos artículos son enviados como materiales peligrosos y serán tratados de acuerdo a las reglas y reglamentos del DOT y de la IATA. Los cargos de empaque, manejo especial, etiquetas y/o formularios serán transmitidos a los clientes.

¿Amron incluye seguro de transporte?
Amron añade seguro de transporte a todos los envíos a menos que el cliente indique lo contrario. Tenga en cuenta que Amron no se hace responsable por cualquier costo asociado con envíos dañados que no estén asegurados.

¿Se le agregaran impuestos a mi pedido?
Como Amron opera bajo los códigos de los estados de California y Washington, es requerido colectar impuestos bajo las regulaciones fiscales en estos dos estados. Toda venta de productos o de productos mas gastos de envío a estos estados están sujetos a impuestos. Este impuesto se envía al Estado requerido, no se queda en manos de Amron.

¿Amron ofrece etiquetado especial, empacado especial o servicios de notaria?
Por una cuota, Amron ofrece certificados de origen  notariados, el etiquetado de códigos con la barra Logmar y un embalaje especial para cumplir con los niveles más altos de las especificaciones militares. Certificados de Conformidad Amron se proporcionan de forma gratuita.

¿Por qué se retraso mi envío?
Algunos productos están sujetos a restricciones de envío debido al tamaño, peso o múltiples paquetes y pueden ser retrasados debido a vareas razones. Debido a las limitaciones de tamaño y peso, los envíos pueden llegar en más de un paquete. Por favor, espere unos días a que todas las unidades lleguen antes de comunicarse con nosotros. La cantidad de paquetes enviados se indica en las etiquetas de envío. El tiempo de entrega varea por la distancia y el método de envío utilizado.

Si necesita informarse acerca de un retraso de un pedido, por favor indique el nombre y la dirección de quien ordeno la mercancía, la fecha de envío, descripción de la mercancía y cualquier información especial que piense que sea necesaria para que nos permita rastrear el envío con el transportista. Nuestros representantes están disponibles llamando al número gratuito (877) 462-6700 o (760) 208-6500 Lunes - Viernes 06 a.m.-5 p.m. PST. Si es posible, tenga su número de cliente o número de pedido a la mano.

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ENVÍO INTERNACIONAL

¿Dónde puedo encontrar las tarifas para un envío internacional?
Las tarifas internacionales son determinadas por el peso y el país de llegada. Su tarifa será calculada en el carro de compras y será basada en su ubicación específica y los artículos dentro de su carro de compras. Los cargos serán agregados automáticamente durante el proceso de salida y antes de finalizar su orden. 

¿Cuándo se enviara mi orden internacional?
Siempre y cuando los productos estén disponibles en Amron, la mayoría de los pedidos internacionales se envían dentro de dos días hábiles. Nosotros no enviamos los fines de semana o en días festivos.  

¿Cómo puedo hacer una orden internacional?
Usted puede hacer una orden en nuestra página Web, por teléfono, correo electrónico o por fax. Amron acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard y Discovery o transferencia bancaria como método de pago en órdenes internacionales.

  • Ordenando por la página Web: Ordenando en el Internet es seguro y fácil. Una vez que usted aya creado una cuenta en el sitio Web estará listo para hacer pedidos. Una vez usted haya añadido todos los artículos a su carro de compras oprima el botón "SALIDA" y escoja de las opciones para el pago y el envío. Según el método de pago elegido, un representante de servicio al cliente puede ponerse en contacto con usted para obtener más información.
  • Ordenando por teléfono: Si usted desea hacer una orden por teléfono, llame a uno de nuestros representantes de servicio al cliente al (760) 208-6500. Actualmente apoyamos a clientes que hablan Inglés y Español.
  • Ordenando por Fax o correo electrónico: simplemente mande su orden por fax al (760) 599-3857 o al correo electrónico en cualquier momento.  

¿Puedo utilizar mi cuenta de FedEx o UPS para enviar mi orden?
Se les recomienda a los clientes que utilizan agentes de envíos o agentes de aduana que proporcionen todos los datos necesarios al momento de ordenar. De lo contrario Amron elegirá una compañía de transporte. Al momento de salida oprima cualquier opción de envío y luego agregue los datos de su agente preferido en la caja de "comentarios”.

¿Debo pagar alguna cuota de importación, impuestos o tarifas de aduana?
Todos los pedidos que vallan a ser enviados fuera de los Estados Unidos tendrán que estar prepagados en dólares Estadounidenses (a menos de que aya sido aprobado por Amron) y están sujetos a las tarifas normales de derechos de importación, impuestos y despacho de aduana. El envío internacional y los impuestos son la responsabilidad del cliente; Amron Internacional no tiene control sobre estas tarifas y no puede anticipar lo que pueden ser. Las pólizas de aduana varean mucho de de un país a otro; por favor de comunicarse con su agente de aduanas local para mas información. Si algún cliente niega el envío debido a impuestos y cargos aduanales, ellos serán responsables de cualquier gasto incurrido por Amron Internacional.

¿Hay limitaciones en productos enviados internacionalmente?
Para productos enviados a nivel internacional, tenga en cuenta lo siguiente: puede que cualquier garantía de fabricante no sea válida; puede que el fabricante no tenga la opción para darle servicio al producto; puede que los manuales del producto, instrucciones y advertencias de seguridad no estén en el idioma usado por ese país; puede que el empacado del el producto y sus materiales no estén diseñados a las normas o requerimientos de ese país, al igual que el voltaje u otras normas eléctricas requeridas no estén disponibles y requieran que use un adaptador o convertidor para que el producto trabaje adecuadamente. Usted es responsable de asegurarse de que el producto pueda ser importado legalmente al país de destino. Cuando se ordena de Amron Internacional, el receptor es la persona designada como el importador y debe cumplir con todas las leyes y normas del país de entrega.

¿Cuáles son las pólizas y restricciones de exportación?
Hay diversos departamentos del Gobierno norteamericano que afectan las normas de control en los envíos con destino fuera de los Estados Unidos. Ciertos artículos no pueden ser enviados a nivel internacional. Por favor de leer La Póliza de Exportación y Las Restricciones de Exportación abajo para familiarizarse con respecto a los reglamentos de exportación. Cualquier producto que no pueda ser enviado a nivel internacional esta detallado en la página del producto.

¿Aceptan transferencias de banco como pago?
Amron si acepta transferencias bancarias como forma de pago. Cual quier cuota asociada con la transferencia tendrá que ser pagada por el cliente. Para obtener instrucciones para hacer la transferencia bancaria favor de comunicarse con un representante al (760) 208-6500, Lunes – Viernes  6am – 5pm PST, o mándenos un correo electrónico. Favor de incluir su nombre completo, su número de cuenta con Amron y el número de su orden.   

¿Pueden reportar menos valor en los productos que compre o marcarlos como regalo?
Es contra la ley federal falsificar documentos aduanales y la ley de Estados Unidos requiere que se declare el producto y el valor que se pago por tal. No podemos reportar menos valor ni marcar los productos como regalo.

¿Pueden despachar mi envío SIN factura?
Toda orden debe incluir una factura Commercial. La factura es el documento que comprueba la transacción entre el exportador y el importador y en la mayoría de los casos los agentes aduanales usan este documento para poder liberar su cargamento de aduanas.

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DEVOLUCIONES

¿Cómo regreso o intercambio un producto?
Es la póliza de Amron de ofrecer los mejores productos de alta calidad y el más alto nivel de servicio al cliente. Si no está totalmente satisfecho, usted puede volver o intercambiar el producto en su condición original dentro de 30 días de recibirlo. La mercancía regresada está sujeta a una tarifa de devolución de 25 %. Ordenes hechas por mayoreo, personalizadas o productos en oferta no pueden ser regresados al menos de que tengan algún defecto de fabricación.

  • Por favor de comunicarse con su representante de servicio al cliente al llamar gratuitamente al ( 877 ) 462-6700 o ( 760 ) 208-6500 de Lunes-Viernes de las 6am-5pm PST para obtener un número de autorización antes de regresar el producto. Sin autorización los bienes retornados no serán aceptados.
  • Todas las devoluciones deben ir acompañadas con una carta de explicación incluida, la fecha de compra, el número de facturación y el flete pagado por adelantado.
  • Envuelva el paquete de un modo seguro, les sugerimos que utilice el empacado original con el cartón que recibió, y despáchelo a la siguiente dirección:

Amron International
Attn: Returns Dept.
1380 Aspen Way
Vista, CA 92081-8349

¿Qué sucede si recibo el producto dañado?
Nos esforzamos en conseguir que cada orden llegue a tiempo y en buen estado. Por favor de inspeccionar su orden inmediatamente al recibirla para confirmar que todos los productos hayan llegado en buen estado. Si un producto le llega en una condición dañada, guarde el material y el cartón en el que llego y notifique a Amron Internacional inmediatamente para obtener un número de autorización para el regreso del material. Los representantes del servicio al cliente están disponibles al llamar gratuitamente al (877) 462-6700 o (760) 208-6500 de Lunes-Viernes, 6am-5pm PST. Por favor de no regresar mercancía dañada o rota a menos que reciba nuestras instrucciones para hacerlo. Todas las alegaciones por bienes dañados o la falta de tal deben hacerse con el transportista en un plazo de siete días. Por lo tanto, si Amron seguro su cargamento, por favor de nos inmediatamente en cuanto a el equipo o paquetes dañados, o falta de tal.

¿Qué sucede si rechazó el cargamento?
Los cargamentos rechazados pueden llevar una cuota de devolución de hasta el 25 % más el costo del transporte y almacenamiento de la mercancía.

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REPARACIONES

¿Cómo puedo devolver un producto para su reparación?
Para solicitar una reparación de su producto comprado en Amron, siga estos pasos:

  • Comuníquese con su representante de servicio al cliente al llamar gratuitamente al (877) 462-6700 o (760) 208-6500 lunes-viernes de 6am-5pm PST para obtener el número de autorización para el regreso del material. Por favor no devuelva ningún producto sin el número de autorización. 
  • Llene la solicitud para la reparación de Amron aquí. No se le olvide incluir el número de autorización arriba.
  • Envuelva y empaquete el producto de forma segura y despáchelo a la siguiente dirección: Le sugerimos que use una compañía de transporte que proporcione número de seguimiento y asegure el producto por todo el valor de reemplazo.

Amron International
ATTN: Repairs Department
1380 Aspen Way
Vista, CA 92081-8349

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Comparar Productos

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Nacional EE.UU.: (877) 462-6700 Internacional: (760) 208-6500
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